Politique de remboursement
1. Conditions générales de retour — Droit de rétractation
OREPLINE vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
En cas de changement d'avis, l'article doit être non porté, non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2. Garantie pour défaut de fabrication
Les bijoux OREPLINE bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication.
Si un produit présente un défaut de fabrication couvert par la garantie, OREPLINE procédera en priorité au remplacement du produit.
Si la pièce n'est plus disponible ou est en rupture de stock, OREPLINE proposera une solution adaptée, pouvant prendre la forme d'une carte-cadeau (bon d'achat) de la même valeur ou, lorsque les circonstances le justifient, d'un remboursement.
Les exclusions de garantie mentionnées à l'article 3 ci-dessous restent applicables.
3. Exclusions de garantie — Entretien des bijoux
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les changements de couleur, l'oxydation ou les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc ou d'un contact avec des produits chimiques, parfums, maquillage, eau de mer ou eau de piscine contenant du chlore.
Ces situations ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
4. Procédure de retour, garantie et remboursement
Pour toute demande de retour ou de prise en charge au titre de la garantie, contactez-nous impérativement par e-mail à info@oreplin.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
En cas de défaut présumé, OREPLINE pourra demander des photographies du bijou afin d'effectuer une première vérification.
Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable de notre équipe par e-mail.
Après réception et vérification du produit dans nos locaux :
- En cas de retour pour changement d'avis effectué dans le délai de 14 jours et respectant les conditions de l'article 1, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux liés à la commande ne sont pas remboursables.
- En cas de défaut de fabrication couvert par la garantie, les dispositions prévues à l'article 2 s'appliquent.
5. Litiges de livraison — Contestation de non-réception
En cas de contestation de non-réception malgré une confirmation de livraison avec signature du destinataire, OREPLINE se réserve le droit de demander au client de compléter et signer une déclaration formelle de non-réception.
Cette déclaration pourra être transmise aux autorités compétentes et/ou au transporteur afin de permettre l'ouverture d'une enquête officielle.
6. Cartes Cadeaux OREPLINE
La Carte Cadeau OREPLINE est valable 5 ans à compter de sa date d'émission.
Passé ce délai, la carte ainsi que tout solde restant seront automatiquement désactivés et ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.
La Carte Cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois sur oreplin.com jusqu'à sa date d'expiration.
Si le montant de l'achat dépasse la valeur disponible sur la Carte Cadeau, la différence peut être réglée avec un autre moyen de paiement disponible lors du checkout.
Tout solde non utilisé reste disponible jusqu'à la date d'expiration de la Carte Cadeau.
Les Cartes Cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.