POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre paiement.
Vous recevrez une notification automatique par e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis sera confié au transporteur.

2. Tarifs et seuils de livraison gratuite

Suisse
Livraison standard sécurisée avec suivi (Swiss Post — A-Post Plus) au tarif fixe de 5,90 CHF.
Livraison GRATUITE dès 150 CHF d'achats.

Europe
Livraison internationale sécurisée avec suivi au tarif fixe de 14,90 €.
Livraison GRATUITE dès 180 € d'achats.

Autres destinations internationales desservies par OREPLINE
Livraison internationale sécurisée avec suivi au tarif fixe de 18,90 €.
Livraison GRATUITE dès 300 € d'achats.

Pour les destinations utilisant une devise autre que l'euro, les tarifs de livraison et les seuils de livraison gratuite peuvent être affichés dans la devise locale et varier en fonction du taux de conversion appliqué au moment du checkout.

Pour toute commande dont le volume nécessite un mode d'expédition particulier, OREPLINE pourra contacter le client avant l'expédition afin de convenir d'une solution de livraison adaptée.
Aucun supplément de livraison ne sera demandé pour une commande bénéficiant de la livraison gratuite.

Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées au moment du checkout.

3. Délais de livraison indicatifs après expédition

• Suisse : 1 à 3 jours ouvrables.
• Europe : 3 à 7 jours ouvrables.
• Autres destinations internationales : 7 à 15 jours ouvrables, selon la destination et les éventuels contrôles douaniers.

Ces délais sont indicatifs et commencent à courir après l'expédition de la commande.

4. Taxes d'importation, droits de douane et frais de dédouanement

Pour les livraisons en dehors de la Suisse, des taxes d'importation, droits de douane ou frais de dédouanement locaux peuvent être appliqués à l'arrivée de la commande.
Ces frais sont déterminés par le pays de destination et/ou les prestataires concernés, ne sont pas perçus par OREPLINE au moment de la commande et restent à la charge du destinataire.
OREPLINE ne peut garantir à l'avance le montant des éventuels frais appliqués à l'importation.

5. Adresse de livraison et retour du colis

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas de retour d'un colis à OREPLINE en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une non-réclamation du colis ou d'un refus de réception imputable au destinataire, les éventuels frais nécessaires à une nouvelle expédition seront à la charge du client.

6. Retards et circonstances indépendantes d'OREPLINE

OREPLINE ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur, aux contrôles ou procédures douanières, aux grèves ou à d'autres circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.
OREPLINE reste néanmoins disponible afin d'accompagner le client, lorsque cela est possible, dans les démarches relatives au suivi de son envoi.

7. Contestation de non-réception

En cas de contestation de non-réception malgré une confirmation de livraison, notamment lorsqu'une preuve de livraison ou une signature du destinataire est disponible, OREPLINE se réserve le droit de demander au client de compléter et signer une déclaration formelle de non-réception.
Cette déclaration pourra être transmise au transporteur et/ou aux autorités compétentes afin de permettre l'ouverture d'une enquête.
Le client devra fournir les informations et documents raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation. En l'absence de coopération ou de transmission des éléments demandés, OREPLINE pourra ne pas être en mesure de poursuivre la procédure de contestation.
L'ouverture d'une enquête ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement. OREPLINE examinera la situation sur la base des résultats de l'enquête et des circonstances du dossier.