Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
1. Condizioni generali di reso — Diritto di recesso
OREPLINE vi concede un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro pacco per richiedere un reso.
In caso di ripensamento, l'articolo deve essere mai indossato, mai utilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.
Le spese di spedizione relative al reso sono esclusivamente a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Qualsiasi articolo restituito che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato.
2. Garanzia per difetti di fabbricazione
I gioielli OREPLINE beneficiano di una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna contro i difetti di fabbricazione.
Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia, OREPLINE procederà in via prioritaria alla sostituzione del prodotto.
Se il gioiello non è più disponibile o è esaurito, OREPLINE proporrà una soluzione adeguata, che potrà consistere in una carta regalo (buono d'acquisto) dello stesso valore oppure, quando le circostanze lo giustificano, in un rimborso.
Restano applicabili le esclusioni di garanzia indicate al punto 3 qui di seguito.
3. Esclusioni dalla garanzia — Cura dei gioielli
La garanzia non copre la normale usura, i cambiamenti di colore, l'ossidazione o i danni derivanti da un uso improprio, da urti o dal contatto con prodotti chimici, profumi, trucco, acqua di mare o acqua di piscina contenente cloro.
Tali situazioni non sono considerate difetti di fabbricazione.
4. Procedura di reso, garanzia e rimborso
Per qualsiasi richiesta di reso o di intervento in garanzia, è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo info@oreplin.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
In caso di presunto difetto, OREPLINE potrà richiedere fotografie del gioiello al fine di effettuare una prima verifica.
Nessun reso sarà accettato senza la preventiva conferma via e-mail da parte del nostro team.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto presso la nostra sede:
- In caso di reso per ripensamento effettuato entro il termine di 14 giorni e conforme alle condizioni indicate al punto 1, l'importo corrispondente al prodotto restituito sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 7–10 giorni lavorativi. Le spese di spedizione iniziali relative all'ordine non sono rimborsabili.
- In caso di difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia, si applicano le disposizioni previste al punto 2.
5. Contestazioni relative alla consegna — Mancata ricezione
In caso di contestazione per mancata ricezione nonostante una conferma di consegna con firma del destinatario, OREPLINE si riserva il diritto di richiedere al cliente di compilare e firmare una dichiarazione formale di mancata ricezione.
Tale dichiarazione potrà essere trasmessa alle autorità competenti e/o al trasportatore al fine di consentire l'apertura di un'indagine ufficiale.
6. Carte Regalo OREPLINE
La Carta Regalo OREPLINE è valida per 5 anni dalla data di emissione.
Trascorso tale termine, la carta e l'eventuale saldo residuo saranno automaticamente disattivati e non potranno essere oggetto di alcun rimborso.
La Carta Regalo può essere utilizzata in una o più volte su oreplin.com fino alla data di scadenza.
Se l'importo dell'acquisto supera il valore disponibile sulla Carta Regalo, la differenza potrà essere pagata utilizzando un altro metodo di pagamento disponibile al momento del checkout.
L'eventuale saldo non utilizzato rimarrà disponibile fino alla data di scadenza della Carta Regalo.
Le Carte Regalo non sono rimborsabili né convertibili in denaro.